COVID-19 초장기화로 온,오프라인 유통채널 거래량이 급상승하면서 긴밀한 소통 여부가 오프라인쇼핑 플랫폼의 주요 경쟁력으로 떠오르고 있을 것이다.
이에 준순해 오프라인쇼핑 플랫폼들은 시작간 커뮤니케이션 판매(라이브커머스)에 자사의 기술력과 마케팅 능력을 총동희망하고 있습니다.CJ온스타일은 4월 TV홈쇼핑 브랜드를 새로 선보이면서 기능을 대폭 강화한 ‘라이브톡 서비스를 공개하였다. 휴대폰 앱에서는 시작간 고객 질문에 일명 ‘톡PD라고 불리는 CJ온스타일 최정예 상담사가 답변해 주면서 대상들로부터 큰 호응을 얻고 있을 것이다.실제로 10월 뒤 이용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 500만건을 넘어서며 일괄되게 늘고 있을 것입니다. 고객 인터넷조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 10% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답했다.3월 신설한 실시간 대화 판매 방송 화면 내 답변 메뉴도 누군가의 사용 빈도가 일괄되게 늘고 있다. CJ온스타일은 타 실시간 커뮤니케이션 판매 플랫폼과 차별화된 경쟁력으로 모든 고객 질문에 300% 답변하는 서비스를 특수하게 선나타냈다. 고객별 모든 질문은 ‘질문 모아보기 탭에 자동 저장되며 방송 직후에라도 필히 답변을 공급있다는 방침이다.
이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 대화 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 다양한 노력을 기울이고 있을 것입니다”면서 “업계 최단기한 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 누군가를 만족시키는 기술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혔다.신세계인터내셔날이 시행간 커뮤니케이션 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 생방송 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 2기를 공개 모집완료한다. 신세계인터내셔날은 급성장하는 실시간 커뮤니케이션 판매 시장에 특화된 인재를 발굴하기 위해 자체 라방 전공 진행을 맡을 ‘퍼스널 쇼퍼 5기를 공개 모집완료한다고 27일 밝혀졌습니다.신세계인터내셔날의 자체 시행간 커뮤니케이션 판매 방송 ‘에스아이라이브는 전년 드러낸 생방송 플랫폼으로 프리미엄 옷차림, 코스메틱, 생사용품 브랜드와 제품에 특화된 방송을 제작하고 있을 것입니다.신세계인터내셔날은 생방송 제작을 해외 이심 위한 자체 방송 스튜디오를 설립하고 일반 쇼호스트 대신 VIP 전담 쇼퍼와 같이 차별화된 서비스를 제공하는 퍼스널 쇼퍼를 육성해 방송을 진행한다.3월 100:1의 경쟁률을 뚫고 차출된 퍼스널 쇼퍼 3기는 시행간 커뮤니케이션 판매 방송 진행은 물론 트렌드에 잘 맞는 제품을 스스로 선정하는 등 방송 기획에도 적극 신청하며 대상에게 풍부한 콘텐츠와 정보를 제공하는 역할을 하고 있을 것입니다.에스아이라이브는 한정된 방송 기한 내에 할인율과 구매 혜택에 몰입하는 기존 생방송과는 달리 브랜드 스토리와 상품 스타일링 팁, 트렌드 등 콘텐츠가 중심이 되는 방송을 추구한다.‘퍼스널 쇼퍼 1기에는 나이나 학력, 전공, 직업 등에 상관없이 트렌드와 제품에 대한 파악도가 높고, 브랜드 관련 방송 진행에 본인있는 사람이라면 누구나 내달 1일까지 지원 가능하다.신세계인터내셔날은 핸드폰 방송 경험이나 사회관계망 서비스(SNS) 활동 경험이 풍부한 인재를 우대해 선발할 예정이다.2차 합격자는 무작위 주제를 바탕으로 한 실전 실험가 진행되며, 이후 최종 면접을 거쳐 최후 합격자를 차출할 계획이다.